如何应对危机化解危机

“泰山崩于前而色不变,麋鹿兴于左而目不瞬”，面对危机，这是最正确的姿势。然而，正确的态度仅仅是应对危机的第一步，为了战胜危机，我们还有很多工作需要做。首先，我们要辨明什么是危机。“危机”通常指影响重大的事件或危险，但是，与一般的事件不同，“危机”具有下面两个特征：一、“自我”必须深处危机之中，且为利益攸关方，并且在危机处置中能够发挥关键或重要作用。比如，世界各地战争不断，恐怖袭击、灾害频发，虽然具有蝴蝶效应，但是对于远离事件中心的我们而言，这些不能算作危机，我们也不必启动危机应对方案。再如，一家公司因为市场问题出现经营困难，这对董事会、管理层而言，可称作一次危机，但对普通员工而言，这不是危机，因为企业兴衰虽然关乎员工切身利益，但是普通员工对企业的经营无权置喙。当然，公司发生危机时，可能触发员工的另一种危机处理，即，员工需要考虑找工作了。二、危机必须是事件的开始；或者正在进行中，事件正向与预期相反的方向发展，这一点很重要。无论多么严重的事件，当一切尘埃落定，一切无法挽回的时候，我们只能选择接受现实。如何面对挫折和失败，这属于心理历练的范畴，不是本文讨论的话题。举个例子，那个被骗去学费的女大学生，当发现自己被骗后，依靠她的力量已然无法挽回损失；当她报警后，被骗这件事已经结束，后续只需要静待结果就可以了，以上操作完全没有问题，但是，问题出在报警之后。学费被骗之后可能导致她无法入学，这才是需要应对的危机，正确的处理方法是设法筹集学费，但是，她无法面对这沉重的打击，沉浸其中不能自拔，结果酿成人生悲剧。她的遭遇固然令人唏嘘，但是，如何应对和化解危机，却是我们每个人必修的人生课程！其次，我们要确立危机应对的原则。危机处置是一种有序撤退，目标是避免崩溃，因此适当放弃一些利益，舍弃次要的东西是必须的选择。同时，危机处置还是一种积极撤退，因此，不要放弃捕捉时机、绝地反击的机会，并尽可能地争取外援。应对危机需要反应迅速和临机决断，这体现了一个人的知识、经验、判断等综合实力；当我们深刻理解危机之后，我们还需要对危机进行分类，培养我们快速反应、临机处置的能力，以便化解危机。当我们可以本能地做这一切的时候，”临危不乱、镇定自若“就是我们的气度和风范。危机之一：信任危机在职场中，我们常常会发现，领导与”我“疏远了，这让人很苦恼。分析原因，也许在某一工作上自己提出过不同意见；有时自己业绩骄人，刚刚受过表扬，转眼领导就变脸了；更多的时候是一头雾水，找不出原因。与同事交往也一样，最要好的朋友突然变得若即若离，客气起来。一旦发生这种事情，首先要做的事情就是”不说话“，既不找相关方解释，也不找人倾诉，要装得像没事人一样；即使有人看出端倪，也要矢口否认。接下来，暗中查找被疏远的原因，这其实也不难，所谓”曹操身边有三个好人“，你总有自己的消息来源。查明原因后，或者以事实证明自己，或者找人说项消除误会，宫斗戏看了那么多，我相信你早就学会了。记住最重要的一条，不要亲自去找领导解释。若真想跟领导倾吐肺腑之言，等你跟领导拉近关系后再说吧。万一领导铁了心要跟你切割，记住另外一句话”良禽择木而栖“危机之二：事业危机大凡可以称为事业的事情，通常周期比较长，这意味着危机发生时，有足够的时间来应对，不需要急智。面对家庭危机、中年危机也一样，我们需要”风物长宜放眼量“的胸怀和气度。在应对危机之前，我们首先需要坚信两条：一、条条大路通罗马；二、人生体验有无数种，我们只能过一种人生，但我们可以重新选择新的人生所谓危机应对也就变得单纯起来，若有相应的风险预案，按照预案处置即可；若无风险预案，那么，就把危机当成一项”新事业“来对待，按照”收益/风险“的原则重新评估，重新设计方案，主要资源必须”留有余量“、至少与目标完全匹配，否则，需做风险预案。危机之三：灾难应对”我”的灾难也是一种危机，当自己和家人的生命、财产受到侵害的时候，”我“处于最大的危机之中，此时，所做的一切就是在最短的时间内制止侵害。当”我“和家人的生命处于危险时，必须采取一切手段、求助一切力量、不必考虑一切后果来挽救。记住，一切！在”我“和家人的生命面前，一切都要靠后。一旦自己失去对事态的控制，要完全托付他人。当我们学习危机处理的时候，我们会理解更多的人性——既有光明的一面，也有黑暗的一面；当我们学会危机处理的时候，我们会发现天地更宽、生活更有趣、自我更有力量，而我们会一直向前，迎接挑战。（本文图片来源于“视觉中国”，任何网站、报刊、电视台、公司、组织、个人未经视觉中国许可，不得部分或全部使用）

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