揭秘众多明星装修买建材,为何都点名要找

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他，加入百安居15年，现服务于北京来广营店。一直从事立邦涂料销售服务工作。服务顾客非常热情且用心，同时对互联网应用工具操作的也特别熟练，是近期来广营店的扫码服务冠军。正能量满满的他也是一位星迷哟，他几乎包揽了所有进店明星接待服务工作，明星合影还有签名收集了满满两大本。今天，小鹿带大家一同认识这位深受明星青睐的百安居服务之星----张云。全国之星：张云所在部门：销售部服务技能：见到明星我不慌，真诚对待每一位顾客，用心服务！推荐门店：百安居店-北京来广营小鹿Q：请问您是什么时候加入百安居的？张云A：年4月份来的，差不多15年的时间，除了马连道店，北京的其他店面都服务过。小鹿Q：加入百安居15年的时间里，哪位顾客让你至今难忘？张云A：那是06年在健翔桥店的时候，有一位老先生在我隔壁的玻璃胶展区浏览商品。当时负责这块的同事刚好在接待其他顾客，我赶紧迎过去，帮忙介绍玻璃胶的产品以及他们的区别，老先生对我的解答很满意，频频点头。说他正要装修，其他材料也需要的，等他确定买时再联系我。后来有一天，他给我打电话，说要买油漆，我根据他房子的情况，给他做了详细的方案。最后老先生在我这买了36桶油漆，还让我推荐并购买了瓷砖、地板、马桶，烟机灶具等。老先生还曾对说：小伙子，做服务千万不要以貌取人，服务到位，产品好，客户自然会买你产品的。这句话我一直都记着，做为一线销售，我们时刻都要这样要求自己。平时用NBS系统服务客户，扫码后我都会备注他的需求是什么，侧重点是什么，未来还有什么需求？这样有促销活动时有针对性的推荐给客户，尽量避免给客户造成困扰。ps：小鹿很纳闷，服务了这么多明星，为什么印象最深刻的客户不是明星呢？后来私下聊天才知道，原来那位老先生比明星还厉害，他是国家某部委的副部级退休领导，原来如此，看来张云在老领导那学了不少......小鹿Q：工作这么忙，平时陪家人的时间比较少吧？张云A：我家在通州宋庄，我和爱人都是在百安居工作，她是服务灯具方面的，我特别感谢百安居！在百安居，我有一份好工作，认识了我的爱人，现在有了幸福的家庭，有了两个可爱的孩子。平时我们的工作很忙，老人和我们住在一起帮我们带孩子，闺女上一年级是特别需要辅导的阶段，怎么办？只能报辅导班。最近总算抽空可以休几天年假带孩子去海洋馆玩玩，马上要春节，假期主要留给外地同事，他们回老家我们在北京的就多值些班。（这格局，着实让小鹿很敬佩啊）小鹿Q：在一线这么久，觉得自己哪方面需要加强的？张云A：在百安居这么多年，线下销售服务经验，专业知识比较丰富了，但是对于互联网这块还需要加强！比方说一些计算机应用技能，做PPT,用比较好的文档展现产品给客户，要把自己的想法表达出来，这是我想要去提升的技能。因为有的东西比较抽象，比方说地中海风格一般是淡蓝色的，怎么去把这种想法很好的表现出来呢？这需要我去学习更多的计算机应用技能。小鹿Q：对咱们家居行业有什么想说的，对百安居发展有什么建议？张云A：咱们装修建材这一块始终是个朝阳行业，生活方方面面都需要服务的，比如装修需要买地板瓷砖吧，需要买橱柜吧，马桶坏了需要维修安装，这些都是确确实实的需要我们提供服务的。我们从建材到安装、局装，整装等都有提供服务，现在的百安居门店档次高、装修套餐多，各种高科技工具使用，让用户体验提升不少。我相信在张文中总、吴笃卿总、王璐总等领导的带领下，我们百安居这个平台会发展的越来越好，我们百安居芝麻开花节节高。我为能在百安居工作而感到无比自豪！小鹿Q：员工营销服务系统（NBS）的操作您有什么建议？张云A：挺好用的，对积累客户很有用，现在我每天都有十多个客户扫码，我会针对客户的需求给他们分享案例以及产品的促销方案，方便客户及时查看。在推送活动方面：比如近期我们要推送的就是开年大促销，最高可减元，我就会通过这个工具把活动给需要的客户。这个工具对于客户管理很便捷，帮我大大提升了工作效率。明星结语：作为15年的一线卖场销售，通过不断的积累总结感悟：不同的品牌有不同的优势，要学会细心的去了解客户的需求，恰到好处的介绍自己的产品，客户认可我这个人，同时对我的产品也会做更多的了解，购买我的产品也是情理之中！善待每一天，充满正能量，就像我每天都要鼓励自己的话：立邦立邦，天天发光！文章来源：百安居服务百安居一鹿帮：一站式家居生活服务平台

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